Bisnis Daily, JAKARTA – Customer retention atau retensi pelanggan menjadi layanan purnajual yang penting bagi perusahaan untuk menjaga maupun meningkatkan loyalitas pelanggan. Layanan itu juga membantu membangun reputasi merek yang lebih kuat.
Apalagi, customer retention merupakan kemampuan untuk mempertahankan pelanggan perlu menjadi fokus utama bagi banyak perusahaan, karena berperan krusial meningkatkan profitabilitas, pertumbuhan, dan persepsi merek.
Strategi retensi pelanggan ini semakin teryakini, terutama saat teknologi artificial intelligence (AI) semakin berkembang.
Di Indonesia, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan purna jual dengan menggunakan BigBox AI dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Salah satu alasannya, tidak hanya dapat menekan biaya akuisisi pelanggan, tapi juga menciptakan pelanggan loyal yang berpotensi menjadi brand ambassador.
"BigBox AI menjadi solusi dari Telkom yang menggabungkan teknologi Big Data dan artificial intelligence atau kecerdasan buatan. Dengan BigBox AI, perusahaan dapat memberikan layanan after sales yang lebih berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka," kata Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom, dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Senin (5/5/2025).
Komang mencontohkan, dengan menggunakan chatbot berbasis AI, perusahaan dapat membantu pelanggan dalam melacak pesanan, menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi dengan cepat.
Teknologi AI dari BigBox AI juga dapat digunakan untuk menganalisis data pelanggan eksisting untuk memberikan rekomendasi perbaikan, layanan tambahan, atau penjadwalan servis secara otomatis.
Dengan teknologi ini, lanjut dia, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu tunggu, dan membuat layanan lebih efisien. Apalagi, pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, yang dapat membantu perusahaan menarik lebih banyak pelanggan baru.
BigBox AI juga dilengkapi dengan fitur canggih seperti multi-channel integration, customer sentiment analysis, dan predictive analytics, yang memungkinkan perusahaan merespons keluhan pelanggan secara real-time, memahami sentimen mereka, serta memberikan layanan yang lebih proaktif dan personal.
Fitur-fitur yang dimiliki BigBox AI mendukung perusahaan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih optimal, meningkatkan reputasi bisnis, serta memberikan nilai tambah yang berkelanjutan.
"Lewat BigBox AI, kami membuktikan bahwa teknologi dapat mentransformasi cara perusahaan, baik skala kecil maupun besar,, dalam melayani pelanggannya. Inovasi ini tentunya dapat mendukung perusahaan dari berbagai sektor untuk mempertahankandan meningkatkan loyalitas pelanggannya, sekaligus membangun citra perusahaan yang unggul," jelas Komang.
Sejalan dengan komitmen Telkom untuk mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing, BigBox AI siap menjadi mitra strategis perusahaan kecil hingga besar di berbagai sektor dengan menghadirkan solusi AI yang dapat mendukung keberlanjutan usaha, imbuhnya.
Informasi lebih lanjut tentang BigBox AI dapat diakses di tautan berikut https://bigbox.ai/
